直播客服管理系统

【软件功能清单】免费在线试用

直播客服管理系统是一种帮助企业实时管理和协调直播客服活动的软件系统。该系统具备多种功能，包括直播客服的计划与安排、在线监控、数据分析和报告生成等。首先，直播客服管理系统可以帮助企业进行直播客服的计划和安排。管理员可以根据客户需求和资源情况，预先制定客服人员的排班计划，确保每个时段都有足够的客服人员在线提供服务，提高客户满意度。其次，系统提供了实时监控功能，可以对客服人员的在线状态和服务质量进行监控。管理员可以实时查看客服人员的工作情况，包括在线时长、接待客户数量、服务评分等指标，及时发现问题并进行调整和优化。此外，系统还提供了数据分析和报告生成的功能，帮助企业了解直播客服的工作效果和用户需求。通过对数据的分析，管理员可以了解客户的偏好和热点问题，优化客服人员的培训和指导，提升服务质量。总之，直播客服管理系统是一种方便高效的工具，能够帮助企业合理安排和管理直播客服活动，提高客户满意度，提升企业形象和竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！

编号	模块名称	字段参数
1	用户管理	用户ID、用户名、手机号码、邮箱、注册时间、最后登录时间、用户等级、用户状态、备注信息等
2	直播管理	直播ID、直播标题、直播主播、直播开始时间、直播结束时间、直播状态、浏览量、点赞数、评论数、分享数等
3	聊天管理	聊天ID、发送者ID、接收者ID、聊天内容、发送时间、聊天类型、聊天状态、聊天记录等
4	订单管理	订单ID、用户ID、商品ID、订单金额、订单状态、下单时间、支付时间、发货时间、收货时间、订单备注等
5	商品管理	商品ID、商品名称、商品价格、商品库存、商品品牌、商品分类、商品描述、商品图片、上架时间、商品状态等
6	广告管理	广告ID、广告标题、广告内容、广告图片、广告链接、广告位置、广告排序、广告状态、创建时间、修改时间等
7	系统配置	配置ID、配置名称、配置键值、配置类型、配置描述、配置状态、创建时间、修改时间、创建人、修改人等
8	客户服务	工单ID、提交人ID、处理人ID、工单分类、工单状态、工单标题、工单内容、提交时间、处理时间、备注等
9	视频管理	视频ID、视频标题、视频地址、视频封面、视频时长、视频描述、上传时间、视频状态、点赞数、收藏数等
10	礼物管理	礼物ID、礼物名称、礼物价格、礼物图片、礼物描述、礼物类型、礼物排序、礼物状态、创建时间、修改时间等
11	客户统计	统计ID、统计时间、新增用户数、活跃用户数、付费用户数、收入金额、注册用户数、平均在线时长、购买人次等
12	客户反馈	反馈ID、用户ID、反馈内容、反馈时间、处理状态、处理人、处理时间、备注、反馈类型、图片附件等
13	运营报表	报表ID、报表名称、报表类型、报表时间段、报表状态、创建人、修改人、创建时间、修改时间、报表备注等
14	支付管理	支付ID、支付金额、支付状态、支付时间、订单ID、用户ID、支付方式、支付渠道、支付备注、退款状态等
15	签到管理	签到ID、用户ID、签到时间、连续签到天数、签到状态、签到奖励、签到备注、创建时间、修改时间、创建人等
16	礼品券管理	券ID、券名称、券金额、券类型、券状态、券有效期、使用条件、使用说明、券创建时间、券修改时间等
17	抽奖管理	抽奖ID、抽奖名称、抽奖时间、抽奖状态、奖品名称、奖品数量、奖品类型、中奖用户、中奖时间、抽奖备注等
18	优惠券管理	券ID、券名称、券面值、券类型、券使用条件、券有效期、券状态、券创建时间、券修改时间、发放人等
19	客户分组	分组ID、分组名称、分组描述、分组成员数、分组状态、创建时间、修改时间、创建人、修改人、备注等
20	活动管理	活动ID、活动名称、活动类型、活动时间、活动状态、活动内容、活动备注、创建时间、修改时间、创建人等

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